Ajuda

Quem somos nós?

Secretplaces é um Guia de hotéis premiado para alguns dos mais belos e encantadores hotéis e alojamentos na Europa e o mundo. A nossa selecção contém mais de 900 hotéis com encanto e carácter, tais como pequenos hotéis à beira-mar, casas senhoriais históricas, hotéis boutique nas cidades e casas de campo elegantes. Também fornecemos todo o tipo de informação útil tal como história local, cultura, gastronomia e desportos, assim como sugestões e ideias. Sejam quais forem os seus interesses, a Secretplaces vai ajudá-lo a encontrar o seu destino perfeito.

Desde a sua criação, a Secretplaces ganhou alguns dos prémios industriais internacionais mais bem conceituados pelo conceito, execução e conteúdo do seu guia. Nestes prémios destacam-se um Cyber-Lion de Bronze em Cannes, uma medalha de Prata em “New York Festivals” e uma “Finalist Special Honour” no Festival de Montreux.

Onde estamos?

Secretplaces está sediada em Cascais, Portugal. Com morada em: 
 
Rua dos Navegantes 72
2750-444 Cascais

Portugal

Tel: 00351 21 464 7430
Fax: 00351 21 464 7439
 
E-mail: info@secretplaces.com

Como seleccionamos os nossos hotéis?

Não existe nenhuma fórmula rápida e secreta naquilo que torna um alojamento especial, mas existem sempre algumas certezas com as quais se pode contar, tais como um serviço de excelência, ambientes de grande beleza natural, uma arquitectura fora do vulgar com um forte sentido histórico, ou uma simples sensação de se sentir em casa.

Visitamos pessoalmente todos os alojamentos para assegurar que esta selecção independente responde a todos os nossos critérios. Os hotéis são incluídos na nossa selecção exclusivamente por convite e de forma gratuita.

Qual é o custo por utilizar o serviço de Secretplaces?

Nada. Não existem custos ou taxas de serviço quando recorre à Secretplaces. Na verdade, ainda poderá fazer algumas poupanças visto que em várias ocasiões a Secretplaces poderá propor-lhe preços especiais com descontos exclusivos.

Será mais barato reservar de forma directa?

Não. Na verdade muitas vezes os nossos preços são ainda mais baratos do que se reservar de forma directa e de certeza que nunca serão mais caros do que os preços de balcão. Além disso, na nossa secção ofertas especiais, encontrará promoções de hotéis com descontos significativos.

Deverei fazer uma reserva directamente com o hotel?

Como mencionado mais acima não será mais barato e assim não poderá ter acesso aos nossos preços especiais sempre que eles surjam. A Secretplaces também lhe retira o trabalho árduo do planeamento da sua estadia, o que por vezes pode ser desgastante, especialmente quando existem barreiras linguísticas a superar. Assistência e conselho personalizado são as grandes chaves do nosso serviço.

Será seguro reservar através da Secretplaces?

A Secretplaces está registada e licenciada como Agência de Viagens. Estamos inteiramente comprometidos em proteger a sua privacidade e manter a sua informação pessoal protegida. Para isso, reconhecemos a necessidade de protecção e gestão de quaisquer dados pessoais que nos possa fornecer e damos-lhe as seguintes garantias:

1. Seja qual for a informação pessoal que nos forneça – nome, morada e-mail, número de cartão de crédito e respectiva data de expiração ou ainda número de telefone – em nenhuma circunstância será partilhada com terceiros.

2. A Secretplaces criou procedimentos adequados para assegurar que qualquer informação pessoal de identificação se mantenha protegida e privada.

3. A Secretplaces também procura cumprir com todas as leis em vigor destinadas a proteger a sua privacidade e a sua integridade.

Para onde vai o meu pedido quando solicito uma disponibilidade?

O seu pedido é imediatamente enviado para o hotel em questão, que deverá responder até 12 horas após este ter sido feito. No entanto, por vezes acontece que esta resposta possa ser mais demorada pelo facto de que alguns dos nossos hotéis, especialmente os pequenos alojamentos rurais, possam não estar contactáveis de imediato. Além disso, grande parte dos nossos clientes está espalhada por todo o mundo e será necessário ter em conta as diferenças de fuso horário.

Onde e como posso pagar?

Por regra, só será necessário proceder ao pagamento no hotel no momento do check-out, salvo indicação contrária. No entanto, alguns hotéis solicitam um depósito de garantia. Assim, para obter uma informação pormenorizada é-lhe aconselhado consultar directamente a página destinada ao hotel de sua escolha no seio do nosso site.

Será que o meu cartão de crédito será cobrado?

Para a maioria dos hotéis, os dados do seu cartão de crédito são apenas solicitados como uma pró-forma à sua confirmação de reserva. Esta é uma politica padrão e não será debitado ou pré-cobrado qualquer montante. No entanto, alguns hotéis requerem um pré-pagamento, esta informação estará afixada na página mais apropriada do hotel no seio do nosso site ou quando lhe informaremos sobre disponibilidade.

Após ter confirmado a minha reserva, receberei alguma confirmação por parte do Hotel?

Não. A confirmação de reserva (que seja por fax ou por e-mail) que receberá de nossa parte será tudo o que necessita. Esta apresentará o seu número de cliente (ID number), a morada/telefone/fax do hotel e o número de reserva. Também receberá o nosso guia de viagem, que inclui detalhes como chegar ao hotel mas também outras informações úteis.

A minha reserva será confirmada por fax, telefone ou e-mail?

De forma geral, as confirmações são transmitidas via e-mail, assim é importante certificar-se que a morada e-mail que nos disponibilizou está correcta. Enviaremos a sua confirmação por fax ou por correio caso não possua morada e-mail.

Como vou encontrar o Hotel?

Após confirmação, um pequeno guia de viagem sobre o hotel e a região ser-lhe-à enviado, com instruções de como chegar ao alojamento de destino, a respectiva morada e número de telefone e outras informações úteis. Também lhe sugerimos que leve consigo um mapa actualizado da região de forma a ajudá-lo nos seus passeios.

Como posso cancelar ou modificar uma reserva on-line?

Cada hotel tem a sua própria política de cancelamento, assim aconselhamo-lo a verificar a informação apropriada na página do hotel do nosso website, ou se preferir, não hesite em contactar-nos. Se quiser proceder a um cancelamento, basta contactar-nos e nós informaremos o hotel. Claro, será sempre melhor ter em conta a politica de cancelamento do hotel de forma a evitar encargos desnecessários.

Os vossos preços apresentam-se por quarto ou por pessoa?

Todos os preços do nosso serviço são apresentados por quarto, por noite e não por pessoa, salvo indicação contrária. À excepção do preço do pequeno-almoço, que este, quando afixado, será por pessoa.

Não consegue encontrar resposta à sua pergunta?

Envie-nos a sua pergunta específica ou pedido, ficaremos felizes por informá-lo o mais rapidamente possível:

info@secretplaces.com